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50元秒杀到988元龙虾抵用券 到店里商家却“不认账”不给吃?!

更新时间:2021-01-20 07:07:23
凌晨在大众点评网花50元秒杀到一张988元的龙虾抵用券。可当他兴冲冲带着朋友去龙虾店时,店家却告诉他:这个券不能使用。这到底是怎么回事呢?

  孙先生提供的网站截图显示,当时他秒杀的这份优惠券,是南京老友龙虾江浦店的网红龙虾八人套餐,原价1303元,打折后是988元,孙先生实际支付50元就抢到了。孙先生告诉记者, 第二天中午他给商家打电话,店老板说可以堂食,他就带人去了。没想到去了之后老板说他只收到大众点评的50元,不能让孙先生他们使用这张券。

  孙先生很是气愤,他随即拨打了大众点评网客服电话。大众点评的回复让孙先生很不满意:客服一开始说赔偿孙先生10块钱,后来又说30元。

  双方就赔偿金额一直争执不下,让孙先生想不到的是,3月14日凌晨4点,他这份订单被网站后台修改了。原本活动期限截止到3月23日23点59分,大众点评把它改成3月13日的23点59分。孙先生质疑,这是大众点评提前结束优惠活动券,造成消费券过期的“假象”。

  今天上午,记者找到位于南京江浦的这家龙虾店。店老板告诉记者,988元的八人套餐,他怎么也不可能50元就卖出,是大众点评网出了差错。不过,大众点评网客服专员却说,这是店家操作失误。

  对于优惠券截止日期修改的问题,大众点评网相关负责人表示,商家在发现设置错误后就停止销售优惠券,才有了截止日期变动的情况。大众点评网多次联系消费者孙先生,愿意全额退款50元,同时,考虑到消费者体验不佳,愿意额外给予孙先生订单金额3倍——150元的补偿。

  对于这个方案,孙先生依旧不满意,他认为,既然他抢到了优惠券, 商家就应该有契约精神,按照合同来执行。为何平台失误让消费者来承担呢?

  那么,由于店家或者网站平台操作失误,导致优惠活动无法兑现,消费者依旧要求商家按活动规则给予优惠的诉求,是否合理呢?

  江苏泰和律师事务所律师凌建豪认为,即便优惠活动是错误操作,但商家在平台发布这一信息时,就可被视为一种邀约。消费者是信任了这一信息,在出钱买券的同时,双方之间就达成了合同关系。商家应该按照合同中的约定,给予消费者优惠。

  如果优惠活动并非商家真实的意愿,是否可以撤销合同呢?律师表示,商家必须提供相关证据证明是技术上的失误,目前类似案例在法律上有一定争议。但是,不管怎样,商家应该对消费者的损失进行赔偿,具体金额双方可以协商解决,确实无法达成一致的,可以通过法律渠道解决。

  终,这件事究竟会不会得到合理的解决,我们也将继续关注。

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