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星巴克月饼券被盗领,谁在捣鬼?

更新时间:2020-05-18 01:05:02
期以及前往提领的门店等信息。第二步再是持券至门店提领。这意味着,只要有人掌握了月饼券券码等信息,在网上预约步骤阶段“先人一步”,抢先预约,就有可能抢走普通用户的月饼券。之后,持券的星巴克用户进行网上预约,就会显示“此券已被提领”。

  记者注意到,月饼券上标有,“本券为指定德国必邦的唯一提领凭证。”

  在纸质月饼券是唯一提领凭证的前提下,持券人本人没预约,月饼被谁提领走了?江先生越想越觉得蹊跷。9月中旬,他拿着21张失效券来到星巴克上海办公处讨说法。“星巴克一直没承认是盗领。”江先生回忆,经过近十天的等待,星巴克给他的解决方案是基于人道主义赔偿5000多元的咖啡券。对于这个结果,江先生十分生气。为此,他向徐汇区消保委提出了投诉。

  报出券号即可领

  10月16日,江先生、星巴克和徐汇区消保委三方举行调解会。调解会后,记者与星巴克上海地区公关负责人王女士取得了联系。该负责人回应,经公司内部系统查验,江先生购买方式为大单销售,实际购买价约为票券价的六折。在江先生出示的21张失效券中,其中6张为网上预约后要求配送到指定地址的,另外15张则是按照遗失券操作兑换的。王女士说明,若顾客已在网上预约过,但纸质月饼券遗失了,可以来电报出预约信息和券号,同样能照常提领。“所以这21张券在我们系统内都是正常核销的状态。”王女士说,月饼券为不记名代金券,消费者一旦发现遗失或券号泄露,应及时报警。星巴克建议江先生报警,但该顾客不愿报警处理。

  对于星巴克方面的解释,江先生很不认可。江先生觉得,现在星巴克领取月饼票的流程存在很大漏洞,“本券为指定德国必邦的唯一提领凭证”简直成为了一句空话。他说,有机会接触到月饼票的人拍下券号后,完全可以按照遗失券的操作申请提领。

  此前有媒体报道,在某二手交易平台上,配合星礼卡还有大单折扣,卖家可以做到比员工内购七折还要低的价格。据卖家透露,比如一万盒月饼的采购价格是五折,在预售期囤货,再通过二手平台转卖,可赚取一定利益。江先生认为,不管是否为星巴克内部员工所为,当纸质月饼券不再是唯一提领凭证时,知道券号的不法分子在对外销售前“抢先”预约,那“盗领”事件可能还会上演。

  截稿前,因双方分歧较大,星巴克称“顾客诉求远超相关法律法规规定的范围”,徐汇区消保委已终止调解。江先生表示,之后他将通过法律手段维权。

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